Прайд · персони і JTBD · оновлено 30.10.2026

Для кого ми робимо продукт і яку роботу він виконує

Три персони, ієрархія jobs, JTBD-матриця і висновок для ядра MVP. Джерела тексту — personas.md і jtbd.md. Дані — з ресерчу і доресерчу після персон.

[?] даних немає гіпотеза треба перевірити 🗣 слова людей (відгуки) 🧩 сигнал продукту 📰 третя сторона виправлено 30.10 змінено після доресерчу
Власний акаунтНічого. Теки research/screens/own/ немає, скрінів власного акаунта не надходило.
Публічні сторінки 🌐Усе: скріни конкурентів, відгуки в App Store і Trustpilot, статті. Імена авторів відгуків не зберігаємо.
Донори «Прайду»Даних немає. Персони і jobs виросли з даних про конкурентів, а не перевірені на людях, які підтримують центр.

Що змінилося після доресерчу (30.10.2026). Перевірено питання П1 з критики персон: що опікуни пишуть про оновлення після оплати.

01 Персони

Людей поділено за поведінкою — як вони підтримують, а не за віком. Тригери довіри — щодо головного для аудиторії з брифу: видимого результату допомоги.

Опікун

primary

Обирає одну конкретну тварину, оформлює опіку (повну або часткову) і хоче бачити, як вона живе після оплати. Разово чи регулярно — що частіше, [?].

Контекст

  • Приходить знайти «свою» тварину в каталозі: список з ID, віком і ціною HP2, сітка з пошуком DV1, вибір за характером DS2.
  • Іноді приходить із самого притулку: QR-код DV1, візити DS3.
  • З якої життєвої ситуації приходить [?] гіпотеза з брифу: любить тварин, але не може забрати додому.

Jobs

  • Обрати одну тварину і взяти опіку повну чи часткову: від 50 грн DV1 DV3; £4 на місяць або £48 разово DS3.
  • Бачити, як живе «своя» тварина після оплати. 🗣 «Сподівалась, що за це хоча б будуть якісь фото кроликів- але ні.» DV4; «very gratifying to get updates on how your borrower is doing» KV6.
  • Керувати регулярною опікою: змінити суму чи скасувати. 🗣 Просять «редагувати кураторство - наприклад збільшити місячний внесок», скаржаться, що не можуть припинити списання DV4.

Болі в теперішніх способах

  • Стіна логіну перед опікою: «Вхід» і рекламний поп-ап HP4; обов'язкова реєстрація HP2.
  • Реєстрація ламається на підтвердженні email: «не приходить лист з підтвердженням» DV2.
  • Шукати незручно: 537 тварин списком HP2. 🗣 4 відгуки просять показати, «яким тваринкам необхідна допомога» DV4.
  • Після оплати не видно навіть саму тварину, а про важливе мовчать виправлено 30.10: 5 із 67 відгуків — тварина зникає з «Мої тварини» DV4 🗣; опікунам не сказали, куди перевели віслюка DS5 🗣.
  • Регулярну опіку важко зупинити: лише листом HP5; 🗣 «навіть якщо вихожу з аккаунту гроші всеодно списуються» DV4.
  • Котра біль найсильніша [?] — частоти скарг немає.

Тригери довіри щодо видимого результату

Заспокоює виправлено 30.10
  • 🗣 Видно, кому допомагаєш і куди йдуть гроші: «With Kiva, you can actually choose and see who you are helping.» KV5
  • 🗣 Видно прогрес збору: «скільки вже допомоги для тваринки закрито» DV4 KV6
  • 🗣 Немає тиску: «they do not keep on at you for more money» DS5
  • 🗣 Профіль з інформацією і фото DV4
  • [?] Характер, друзі, вебкамера, ціна в каталозі, екран від імені тварини: є в продуктах DS2 DS3 DV1, відгуків про них немає.
  • гіпотеза [?] Етапи «що зроблено», як трекер посилки CW1 DM1.
Насторожує виправлено 30.10
  • 🗣 Мовчання про важливе: «we have not been informed where our sponsored Donkey is?» DS5
  • 🗣 Тварина зникла з «Мої тварини», підтримка мовчить DV4
  • 🗣 Не вдається скасувати списання DV4 HP5
  • 🗣 Реклама спонсорства, поки організація мовчить про кризу DS5
  • [?] Рідкі рутинні оновлення HP2 DS3 — скарг саме на частоту не знайшли.

Цитата

«Підписалась на кураторство 2 кроликів, за 2 місяці це мало вийти 181•2•2=724 грн, а в мене зняло 2534 грн. Сподівалась, що за це хоча б будуть якісь фото кроликів- але ні.»

Відгук опікунки, App Store, Домівка, 3★, 17.07.2025 · DV4

Терміновий донатор

secondary

Швидко дає гроші на збір без конкретного героя, без реєстрації і, найімовірніше, разово. Чи рухає ним терміновість — [?].

Назва персони тримається на мотиві, який після доресерчу став [?]: єдине джерело виявилося переказом.

Контекст

  • Приходить на одну сторінку збору: фото, автор, «Зібрано 213 652 ₴ / Ціль 300 000 ₴» MB1.
  • Звідки приходить [?] гіпотеза: з посилання в соцмережах.

Jobs

  • Швидко дати суму без реєстрації: сума → коментар → mono Pay / Google Pay / Apple Pay на одному екрані MB1 MB2.
  • [?] Допомогти тим, кому найтерміновіше виправлено 30.10. Відгуки просять про інше — кому ще бракує грошей DV4.
  • [?] гіпотеза Потім побачити, що збір закрито і на що пішли гроші.

Болі в теперішніх способах

  • Видно лише гроші: «Зібрано / Ціль», а що зроблено — ні MB1.
  • Немає продовження: ні оновлень, ні регулярних списань MB1. Екран після оплати — дані не підтверджені.
  • Там, де є конкретна тварина, — стіна логіну HP4.
  • Чи це болі для самих людей [?] — відгуків про Банку немає.

Тригери довіри

Заспокоює
  • Прогрес до цілі MB1 KV2.
  • Відомий автор збору MB1; чи впливає на довіру [?].
Насторожує
  • гіпотеза [?] Гроші зібрано, а що з ними сталося — невідомо MB1.
  • гіпотеза [?] Сумнів, чи статус правдивий; цитата є лише про Domino's DM2.

Цитата

[?] Реальних відгуків разових донорів у ресерчі немає.

Спостерігач

secondary

Стежить за твариною чи центром, не платячи, принаймні поки що. Підписується на історію, а не на платіж.

Прямих даних про таких людей немає. Персона спирається на прогалину ринку і бриф — майже всі блоки гіпотеза.

Контекст

  • гіпотеза [?] Приходить без наміру платити — подивитися на тварин і їхнє життя.
  • Ринок такої можливості майже не дає: підписка лише для тих, хто платить HP2 DV1 MB1 DS3.
  • Формат можливий: 114 792 історії без логіну GD1. Хто їх читає [?].

Jobs

  • гіпотеза [?] Стежити за конкретною твариною без грошей і без пароля, обравши канал (з брифу, не з даних).
  • гіпотеза [?] Спершу переконатися, що тварині справді допомагають, а потім, можливо, підтримати.
  • Подивитися на тварину наживо без оплати: вебкамери DS2 DS3. Чи цим користуються ті, хто не платить, [?].

Болі в теперішніх способах

  • Стежити можна лише після оплати HP2 DS3 MB1.
  • Оновлення сховані за логіном KV4 DV1.
  • Приклад оновлення до оплати не показує ніхто HP2 DS3 KV2 MB1.
  • Чи відчувають це як біль [?] — це прогалини інтерфейсів, не скарги.

Тригери довіри

Заспокоює
  • гіпотеза [?] Публічні датовані оновлення, разом із непростими новинами GD1 GD3.
  • гіпотеза [?] Характер, історія і вебкамера, видні без оплати DS2 DS3.
Насторожує
  • гіпотеза [?] Порожня або застаріла стрічка.
  • гіпотеза [?] Тиск на донат замість історії (вимога брифу, не дані).

Цитата

[?] Відгуків людей, які стежать без оплати, у ресерчі немає.

Чому primary — Опікун

ДАНІ

На ньому найбільше даних

Спостереження С1, С3, С5, С9–С13 і після доресерчу — дослівні відгуки опікунів DV4 DS5. В інших персонах блоки здебільшого [?].

БРИФ

Збігається з головним для аудиторії

«Особистий зв'язок і видимий результат допомоги» — це саме опіка конкретної тварини. Опікунство — перший режим підтримки в ключових сценаріях.

РИНОК

Його болі — прогалини ринку

Стіна логіну, результат після оплати, пошук «свого», керування регулярним платежем — гіпотези 2, 3, 5 і 8 ресерчу.

Спостерігач — найважливіша secondary: за гіпотезою 1 саме з нього виростає Опікун. Частка Опікунів серед тих, хто підтримує «Прайд», — [?].

Хто не став персоною

НЕ ПЕРСОНА

Дарувальник

Опіка в подарунок: «For myself / For someone else» DS4. Один сигнал одного конкурента [?].

НЕ ПЕРСОНА

Гість притулку

Приходить наживо: QR-код DV1, візити DS3. Для прифронтового Кандибиного під питанням [?]. Лише ситуація в контексті Опікуна.

02 Ієрархія jobs

Формат: Коли [ситуація], я хочу [мотивація], щоб [результат]. У формулюваннях немає назв функцій — лише прогрес людини. Job без джерела в ресерчі — у гіпотезах.

MAIN JOB · M

Допомогти конкретній тварині й бачити, що це змінює її життя

Коли я хочу допомогти врятованим тваринам, я хочу підтримувати одну конкретну тварину, а не «всіх загалом», щоб бачити, як моя допомога змінює саме її життя.

Опікун (головна) · Спостерігач (на шляху) · Терміновий донатор (частково) · 🧩 HP2 DV1 DS2 DC2

Крок 1
R1

Зрозуміти, з ким виникне зв'язок

Коли переді мною багато тварин, я хочу швидко зрозуміти, хто мені близький або кому ще бракує допомоги, щоб обрати, не перебираючи всіх.

Опікун · ТД [?] · 🗣 DV4 🧩 HP2 DS2 виправлено 30.10

Крок 2
R3

Познайомитися з твариною до оплати

Коли я ще не готова чи не готовий платити, я хочу бачити, як живе тварина, щоб вирішити, чи хочу стати частиною її історії.

Спостерігач · 🧩 HP2 KV4 GD1 · слів людей [?]

Крок 3
R2ядро MVP

Почати допомагати, поки рішення «гаряче»

Коли рішення допомогти вже є, я хочу зробити це за хвилину, щоб порив не згас на півдорозі.

Опікун · ТД · 🗣 DV2 🧩 HP4 MB1 · скільки кидає [?]

Крок 4
R4ядро MVP

Знати, що змінилося завдяки моєму внеску

Коли я вже допомогла чи допоміг, я хочу знати, що зроблено на мої гроші, щоб бути певною чи певним, що вони дійшли.

Опікун · ТД · 🗣 DV4 DS5 KV6 · частота [?]

Крок 5
R5ядро MVP

Змінити чи зупинити регулярну допомогу

Коли мої обставини змінюються, я хочу легко зменшити, призупинити чи припинити допомогу, щоб не почуватися в пастці.

Опікун · 🗣 DV4 🧩 HP5 · чому зупиняються [?]

Порядок кроків — шлях Опікуна; R3 — вхід для Спостерігача. Нумерація R1–R5 — як у jtbd.md.

Emotional jobs

E1

Спокій замість тривоги очікування

Коли гроші віддано, а результату ще не видно, я хочу почуватися спокійно, щоб не гадати, чи все дійшло.

Опікун · ТД · 📰 DM1 🧩 DC2 · про донорів тварин [?]

E2

Відчути, що тварина «моя»

Коли я обираю тварину, я хочу відчути особистий зв'язок, щоб допомога була стосунками, а не транзакцією.

Опікун · 🧩 DV1 DS3 HP3 · вплив на почуття [?]

E3

Вірити, що мені показують правду

Коли я бачу новини про тварину, я хочу бути певною чи певним, що показують, як є, щоб довіряти.

Спостерігач · Опікун · 📰 DM2 GD3 · не про донорів тварин [?]

Social jobs

S1

Подарувати зв'язок із твариною

Коли я шукаю подарунок зі змістом, я хочу подарувати стосунки з конкретною твариною, щоб близька людина теж стала частиною історії.

Жодна з персон · 🧩 DS4 · один сигнал [?]

Гіпотези Г1–Г8 гіпотеза

Jobs без джерела в ресерчі — з брифу або з нашої логіки. Перевірити, перш ніж на них спиратися.

#JobПерсонаЗвідки взявся
Г1Коли я люблю тварин, але не можу забрати додому, я хочу допомагати на відстані, щоб бути причетною чи причетним до її життяОпікун, Спостерігачгіпотеза Бриф, «Аудиторія» [?]
Г2Коли я хочу знати новини, я хочу отримувати їх там, де щодня буваю, і так часто, як зручно, щоб нічого не пропускати й не втомлюватисяСпостерігач, Опікунгіпотеза Бриф, «Канали новин» [?]
Г3Коли я зупиняю допомогу, я хочу не відчувати провини, щоб могти повернутися згодомОпікунгіпотеза Бриф; HP5 показує незручність, а не почуття [?]
Г4Коли тварина пережила щось важливе, я хочу поділитися зі своїми, щоб інші побачили, що допомога працюєОпікун, Спостерігачгіпотеза Гіпотеза 6 ресерчу [?]
Г5Коли я допомагаю, я хочу знати, що я не одна чи не один, щоб відчувати себе частиною спільнотиОпікунгіпотеза Бриф, «хто вже опікується» [?]
Г6Коли я не можу сама чи сам потягнути опіку великої тварини, я хочу скластися з іншими, щоб коня теж хтось підтримувавОпікунгіпотеза Гіпотеза 7 ресерчу; вартість ~10 000 грн/міс за коня DV3, мотивація [?]
Г7Коли я живу за кордоном, я хочу допомагати так само просто, як удома, щоб відчувати зв'язок із домомТерміновий донатор, Опікунгіпотеза Бриф, діаспора й USD/EUR [?]
Г8Коли мені важливо, щоб допомога торкалася й дітей, я хочу бачити, як тварина працює з дітьми, щоб розуміти, що допомагаю подвійноОпікунгіпотеза Бриф, «працює з дітьми» [?]

03 JTBD-матриця

Важливість job для кожної персони — за доказами про конкурентів, а не виміряно на людях «Прайду». Середнього значення не ставимо. Функції — робочі назви з брифу: реєстрів sitemap.md і design-system/inventory.md ще немає.

3 визначальна поведінка персони, підтверджена ресерчем, або є 🗣 слова людей про цей job
2 job трапляється на шляху персони за 🧩 сигналами продукту, але не визначає її
[?] джерела немає · — не стосується за визначенням персони · конкуренти: ✅ ◐ ❌
Job Опікун · primary Терміновий донатор Спостерігач Функція Конкуренти
M · Допомогти конкретній тварині й бачити, що це змінює її життя 3визначальна поведінка HP2 DV1 DS3 [?] у Банці героя не обрати MB1 [?] «стежить → опікується» — гіпотеза 1 ресерчу Профіль тварини + опікунство (разово / регулярно) + трекер турботи ◐ Опіка є (HP, DV, DS), але результат після неї рідкий або за логіном HP2 DS3 KV4
R1 · Зрозуміти, з ким виникне зв'язок або кому ще бракує допомоги виправлено 30.10 3🗣 4 відгуки: «яким тваринкам необхідна допомога» DV4 HP2 DS2 [?] терміновість як мотив не підтверджено DV4 [?] Стрічка історій + «Усі тварини» з пошуком; квіз-підбір — за умови ◐ DS — за характером DS2; KV — фільтри KV2; HP — за ID і ціною HP2; DV — «скільки вже закрито» прибрали, люди просять повернути DV4; MB — вибору немає MB1
R2 · Почати допомагати, поки рішення «гаряче» ядро MVP 3🗣 «не приходить лист з підтвердженням» DV2; стіна логіну HP4 3визначальна поведінка: швидко й без реєстрації MB1 [?] Перша підтримка без кабінету (кабінет — після, через magic link); Monobank-банка; оплата на одному екрані ◐ Без героя — так MB1. Для конкретної тварини — логін HP4, реєстрація DV2. Кошик без логіну є KV3 DS4, оформлення 🔒 або дані не підтверджені
R3 · Познайомитися з твариною до оплати 2характер і вебкамера видні до опіки DS2 DS3 [?] 3визначальна поведінка; прогалина ринку HP2 KV4 MB1, аналог GD1. Слів людей немає Публічна стрічка живих моментів (видна до підписки) + підписка на тварину без пароля ❌ Приклад оновлення до оплати не показує ніхто HP2 DS3 KV2 MB1; ◐ лише вебкамери DS DS2
R4 · Знати, що змінилося завдяки моєму внеску ядро MVP 3🗣 опікуни хочуть бачити тварину після оплати DV4 DS5 KV6 [?] бачить лише «Зібрано / Ціль» MB1 —ще не платить Трекер турботи «Отримали → Купили → Зроблено → Фото»; прозорість витрат на рівні тварини; оновлення email / Telegram ❌ / слабко: раз на 2 місяці HP2, двічі на рік DS3, за логіном KV4 DV1, лише гроші MB1. У відгуках: тварина зникає DV4; не повідомили, куди перевели віслюка DS5
R5 · Змінити чи зупинити регулярну допомогу ядро MVP 2 → 3 · 30.10 3🗣 3 відгуки: не можуть припинити списання; ще один — змінити суму DV4; лише листом HP5 [?] регулярних списань у Банці немає MB1 —не платить Кабінет «Мої улюбленці»: сума, пауза, скасування в один тап ❌ HP — лише листом HP5; ❌ DV — скасування є з 1.5.1 DV1, але у відгуках 2025–2026 його не знаходять DV4; MB — регулярних немає; KV, DS — [?]
E1 · Спокій замість тривоги очікування [?] джерела з інших ніш DM1 DC2 [?] —ще не платить Трекер турботи; чек і підтвердження на email ❌ Після оплати 🔒, лише обіцянки текстом HP2. Є в бенчмарку, не в конкурентів DM1 CW1
E2 · Відчути, що тварина «моя» 2голос тварини DV1, характер і друзі DS3 [?] героя немає MB1 [?] Екран від імені тварини після дії + листівка з QR; колекція «Мої улюбленці»; свій колір і «голос» тварини ◐ DV DV1, DS DS3; ❌ HP — анкета з ID HP3; MB, KV — голос збору чи позичальника
E3 · Вірити, що мені показують правду [?] [?] про донорів даних немає DM2 [?] лише аналог GD3 Публічна стрічка з датами, разом із непростими новинами [?] Чи конкуренти показують погані новини, даних немає. У бенчмарку — GiveDirectly GD3
S1 · Подарувати зв'язок із твариною [?] [?] [?] Опіка в подарунок — немає в обсязі MVP ◐ Лише DS DS4 DS3

Гіпотези Г1–Г8 у матриці

Джерела в ресерчі немає, тож важливість — [?] для всіх трьох персон.

JobОпікунТДСпостерігачФункціяКонкуренти
Г1 · Допомагати на відстані гіпотеза[?][?][?]Увесь продукт, окремої функції немає[?]
Г2 · Новини там, де я буваю, і так часто, як зручно гіпотеза[?][?][?]Вибір каналу (email / Telegram-бот / Instagram) і періодичності◐ HP — листи HP2; DV — у застосунку DV1. Вибору каналу й частоти не знайдено ні в кого
Г3 · Зупинитися без провини гіпотеза[?][?][?]Тон відписки в кабінеті (та сама функція, що в R5)[?]
Г4 · Поділитися моментом зі своїми гіпотеза[?][?][?]Шерінг моменту, листівка з QR, інтеграція з Instagram[?]
Г5 · Допомагаю не сам чи не сама гіпотеза[?][?][?]«Хто вже опікується» в профілі[?]
Г6 · Скластися з іншими на опіку коня гіпотеза[?][?][?]Спільна опіка «покрито X з Y» — немає в обсязі MVP◐ DV — часткова разова опіка DV1 DV3, без «X з Y»
Г7 · Допомагати з-за кордону гіпотеза[?][?][?]Мова en; валюти USD/EUR; Stripe◐ KV KV1 і DS DS1 — англійською; DV згадує 5 мов DV1; HP — українською HP6
Г8 · Бачити, як тварина працює з дітьми гіпотеза[?][?][?]Позначка «працює з дітьми» + історії[?]

04 Висновок

Критерій ядра: для Опікуна важливість 3 або 2, а конкуренти job не виконують або виконують лише без конкретної тварини. Оновлено 30.10.2026: R5 заміняє R3.

3 jobs для ядра MVP

1 · R4

Знати, що змінилося завдяки моєму внеску

Опікун — 3 за відгуками DV4 DS5 KV6; конкуренти — ❌ або слабко. Найбільше шкодить мовчання про важливе і тварина, яку не видно після оплати. Частота — [?].

Функція: трекер турботи + прозорість витрат на рівні тварини.

2 · R2

Почати допомагати, поки рішення «гаряче»

Опікун — 3 DV2. Конкуренти дають це лише без героя MB1; для конкретної тварини — логін чи реєстрація HP4 DV2.

Функція: перша опіка без кабінету, magic link — після; Monobank-банка.

3 · R5

Змінити чи зупинити регулярну допомогу

Опікун — 3 DV4; конкуренти — ❌: лише листом HP5, у Домівці скасування є, але люди його не знаходять.

Функція: кабінет «Мої улюбленці» — сума, пауза, скасування в один тап.

Чому не інші

Функції-кандидати на видалення

НЕ ВИКОНУЄ ЖОДНОГО JOB

Прилаштування — заявка «хочу забрати додому»

Жоден job не про те, щоб забрати тварину; Г1 — навпаки. Бриф і сам позначає це як «не основний фокус».

ЛИШЕ ГІПОТЕЗИ — ПЕРЕВІРИТИ

Наосліп не видаляти

Telegram-бот та Instagram — Г2, Г4; мова en, USD/EUR, Stripe — Г7; «працює з дітьми» — Г8; «хто вже опікується» — Г5; спільна опіка і подарунок — поза обсягом MVP.

Не видаляти: адмінка для волонтерів — без неї неможливі R3 і R4. Прилаштування, Telegram-бот, Instagram, en і валюти записані в брифі: видалити чи відкласти їх — рішення замовниці, тут лише кандидати.

Застереження: і важливість, і «конкуренти не виконують» оцінено за публічними сторінками й відгуками конкурентів. Перевірити на донорах «Прайду», перш ніж фіксувати обсяг.

↗ Джерела

Коди — з ресерчу і доресерчу після персон. Усе — публічні сторінки 🌐; скріни — у research/screens/. Відгуки цитуємо з датою й оцінкою, без імен авторів.

Happy Paw

HP2 Опіка на відстані · happypaw.ua/ua/guardianship

HP3 Профіль тварини · …/card/38591

HP4 Клік → «Вхід» і поп-ап

HP5 Підтримати фонд · happypaw.ua/ua/contribution

HP6 Головна, десктоп

Домівка врятованих тварин

DV1 App Store: опис, скріни · apps.apple.com

DV2 Відгуки там само в App Store

DV3 Рубрика, 14.01.2026

DV4 App Store, усі доступні відгуки (67), зібрано 30.10.2026

Monobank «Банка»

MB1 Мобільний · send.monobank.ua/jar/6nrNhKu86G

MB2 Десктоп

Kiva

KV1 Головна · kiva.org

KV2 All loans · kiva.org/lend-by-category

KV3 Кошик · kiva.org/checkout

KV4 How Kiva works · kiva.org/about/how

KV5 App Store, усі доступні відгуки (155), зібрано 30.10.2026

KV6 Trustpilot, Kiva

The Donkey Sanctuary

DS1 Головна · thedonkeysanctuary.org.uk

DS2 Adopt a donkey · …/adopt

DS3 Профіль Ashley · …/adopt/ashley

DS4 Кошик опіки · …/basket

DS5 Trustpilot, The Donkey Sanctuary

Бенчмарк

CW1 charity: water WaterProof · charitywater.org/uk/waterproof

DC2 Student Thank-Yous · help.donorschoose.org

GD1 GiveDirectly Live · live.givedirectly.org

GD3 BIEN: запуск GDLive

DM1 Domino's, прес-реліз 24.03.2026 · ir.dominos.com

DM2 Restaurant Business, 24.03.2026